Chez Pet Soin, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d’achat pour vous et vos animaux de compagnie. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour conçues pour rendre votre expérience avec nous fluide et sans souci.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Méthodes de livraison et délais

Livraison standard :

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Coût de livraison : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

Livraison gratuite :

  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement en douane. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones éloignées.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi afin de pouvoir suivre le trajet de votre colis jusqu’à votre domicile.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Pet Soin. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état pour être revendus.
  • Tous les retours doivent inclure le reçu ou la facture d’achat d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Alimentation médicalisée – En raison de leur nature spécifique et des réglementations sanitaires
  • Antiparasitaires – Produits de santé soumis à restrictions
  • Tout produit dont l’emballage est ouvert ou endommagé

Procédure de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit, en incluant tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à :
    Pet Soin – Service Retours
    50 Rue Maletache
    Toulouse, FR 48230

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré pour votre retour.

Processus de remboursement

  • Une fois que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’approbation de votre remboursement.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez la même procédure que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande quel produit vous souhaitez en échange.
  3. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et vérification de l’article retourné.
  4. Si le nouveau produit coûte plus cher, vous devrez payer la différence. S’il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pet Soin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvais produit, changement d’avis, etc.]

Demande : [Retour avec remboursement / Échange contre [nom du nouveau produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet][Votre adresse e-mail][Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : Pet Soin, 50 Rue Maletache, Toulouse, FR 48230

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour aussi rapidement que possible afin d’assurer votre satisfaction et celle de vos animaux de compagnie.