Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Pet Soin, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi simple et agrĂ©able que possible.

Ă€ propos de Pet Soin

Qui est Pet Soin ?
Pet Soin est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans les produits haut de gamme pour animaux de compagnie, avec une attention particulière pour les accessoires, l’alimentation mĂ©dicalisĂ©e et premium, ainsi que les articles de bien-ĂŞtre. Nous nous adressons aux propriĂ©taires d’animaux soucieux de la qualitĂ© et du confort de leurs compagnons.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
  • Accessoires pour chiens et autres animaux de compagnie
  • Alimentation mĂ©dicalisĂ©e et premium
  • Produits antiparasitaires
  • Articles pour le comportement et la santĂ© articulaire
  • Colliers et harnais
  • Produits de convalescence et contention
Nous sélectionnons soigneusement chaque produit pour répondre aux besoins spécifiques des animaux et de leurs propriétaires exigeants.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et protégées par les dernières technologies de sécurité. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€)
• Expédition via DHL ou FedEx
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
• Suivi de colis disponible
Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus)
• Expédition via EMS
• Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
• Délai de livraison : 15-25 jours après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Les clients en Europe bĂ©nĂ©ficient gĂ©nĂ©ralement des dĂ©lais les plus courts.

Note : Pour certaines destinations, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont Ă  la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis Ă  chaque Ă©tape.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour
  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client Ă  [email protected].
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception. Votre remboursement sera alors traitĂ©, et un crĂ©dit sera automatiquement appliquĂ© Ă  votre carte de crĂ©dit ou Ă  votre mĂ©thode de paiement originale, dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe francophone est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions Ă  l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situé au :
50 Rue Maletache, Toulouse, FR 48230
Une question non couverte ici ?
N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. L’Ă©quipe Pet Soin est toujours heureuse de vous aider pour tout ce qui concerne le bien-ĂŞtre de votre animal de compagnie.