Chez Pet Soin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
- Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Alimentation Médicalisée (en raison de leur nature spécifique et des réglementations sanitaires)
- Antiparasitaires (produits de santé soumis à des restrictions)
- Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit à retourner, en incluant tous les accessoires et documents d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Pet Soin – Service Retours
50 Rue Maletache
Toulouse, FR 48230 - Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit :
- Suivez la même procédure que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre demande le produit que vous souhaitez en échange.
- Nous expédierons le nouveau produit dès réception et vérification de l’article retourné.
- Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez payer la différence. Si le prix est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Pet Soin,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvais produit, changement d’avis, etc.]
Demande : [Retour avec remboursement / Échange pour [nom du nouveau produit]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse : Pet Soin, 50 Rue Maletache, Toulouse, FR 48230
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour dans les plus brefs délais pour assurer votre satisfaction et celle de vos animaux de compagnie.